MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI
MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI
Apa itu manajemen layanan sistem informasi,
Manajemen layanan teknologi informasi (Information Technology Servide
Management (ITSM)), yaitu metode pengelolaan sistem teknologi informasi yang
terpusat pada perspektif konsumen layanan teknologi informasi terhadap bisnis
perusahaan. Pada saat sekarang ini, banyak perusahaan yang menggunakan ITSM itu
untuk menunjang usaha mereka agar lebih baik lagi. Untuk itu dibutuhkan
pengetahuan yang baik tentang memanajemen layanan teknologi informasi itu
sendiri.
Beberapa proses dari ITSM itu yaitu:
1. Bagaimana
menjaga keseimbangan antara bisnis layanan teknologi informasi sesuai dengan
apa yang dibutuhkan customer
2. Melayani
dengan TI yang berkualitas dan dengan harga yang sesuai dengan keefektifan TI
yang diberikan
3. Membina
kerjasama yang baik antara pihak suplier dan customer dengan tidak saling
mengecewakan dan dapat memberikan layanan yang terbaik
4. Membina
dan melayani dengan tingkat kemampuan melayani sebaik- baiknya customer yang
nantinya akan mempengaruhi terhadap kepuasan yang akan didapatkan customer
tersebut
Manajemen layanan teknologi informasi ini dibutuhkan
hampir disemua pihak baik itu user individual, user manajemen, unit non TI
ataupun manajemen paling atas. Dalam hal ini, user individual adalah pegawai
yang harus dilayani oleh unit TI. Oleh karena itu perusahaan harus bisa
menentukan siapa saja yang berhak mendapatkan pelayanan dari unit TI tersebut.
Misalnya saja unit penjualan mendapatkan layanan payroll. Namun ia hanya
terbatas untuk mengetahui besar payroll yang dibayarkan kepada dia saja, tanpa dia
bisa mengetahui gaji ataupun fitur lain dari pegawai lain karena untuk yang itu
hanya dikuasai oleh HRD. Untuk itu, keperluan TI dipilih-pilih sesua
kebutuhannya saja. Beberapa layanan TI yang digunakan seperti penggunaan
komputer,print-sharing,internet maupun software bisnis tertentu.
CONTOH APLIKASI
MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI
IndiHome adalah salah
satu produk layanan dari Telkom Group berupa paket layanan yang terpadu
dalam satu paket triple play meliputi layanan komunikasi, data dan
entertainment seperti telepon rumah, internet (Internet on
Fiber atau High Speed Internet) dan layanan televisi
interaktif dengan teknologi IPTV (UseeTV). IndiHome juga dilengkapi dengan
beragam layanan tambahan (add-on) yang bisa dipilih sesuai kebutuhan dan
keinginan pelanggan seperti Telepon Mania, wifi.id seamless, TrenMicro Antivirus,
IndiHome View (online surveillance camera) dan masih banyak lagi.
myIndiHome adalah
aplikasi yang digunakan untuk berlangganan IndiHome, aktivasi OTT Video
Streaming, registrasi berbagai macam fitur tambahan, melaporkan gangguan
layanan IndiHome, cek tagihan, cek point reward, info pemakaian, juga
menyediakan layanan free music, free movie dan layanan menarik lainnya.
myIndiHome, mudah, nyaman, pasti, bisa dilakukan di mana saja dan kapan saja!
SUMBER :
Komentar
Posting Komentar